Как восстановить скидку ОСАГО КБМ

Содержание

Варианты кому и куда подавать запрос в СК

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан

Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название

По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

  • принимает входящий документ,
  • вносит данные о его официальной регистрации,
  • делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор

В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Через РСА

Нынешний порядок обращений по вопросу восстановления скидки по ОСАГО действует с 1 декабря 2015 года. Российский союз автостраховщиков предлагает обращаться с такими заявлениями непосредственно в страховую компанию, которую автовладелец (водитель) выбрал для оформления ОСАГО. Если же недоверие клиента к страхователю слишком высоко или спорный момент в отношениях с ним остался неурегулированным, то можно (и нужно) подать заявление непосредственно в Союз, чтобы попробовать вернуть КБМ по базе РСА.

Тем более, порой уже на уровне страховщика выясняется, что сведений о реальном КБМ нет в базе РСА, и не совсем понятно, что делать дальше.

Что понадобится для подачи заявления

К моменту подачи заявления в РСА с жалобой на КБМ по ОСАГО автовладелец подходит хорошо подготовленным, так как перед этим он чаще всего уже побывал у страхователя, то есть пакет документов им уже собран.

Для подачи заявления нужно заполнить специальный, совершенно несложный бланк.

Кроме написанных по полной форме фамилии, имени и отчества, нужно также указать дату рождения и номер водительского удостоверения. Его копия прилагается к написанному и подписанному заявлению. Если договором не ограничено число людей, которые могут управлять автомобилем, то прилагается копия паспорта.

Можно воспользоваться и новым бланком, более подробным, в котором учтены, в частности, и предыдущие замечания.

Образцы обоих бланков размещены на сайте РСА.

Способ подачи заявления выбирает сам пострадавший (лично – для жителей Москвы, по почте или через Интернет). При электронном обращении к нему добавляются отсканированные копии приложений. Желательно сделать копии всех документов, напрямую или косвенно подтверждающих правоту заявителя.

Порядок рассмотрения жалобы

Со стороны кажется, что восстановление истинного значения КБМ должно быть почти мгновенным. На деле же процесс занимает не меньше месяца, так что стоит психологически настроить себя на неблизкую победу. Однако результат ожиданий будет наверняка положительным при условии, что автовладелец прав и правильно оформил документы. Позитивный ответ придёт на указанный в заявлении адрес, в случае Интернета – на оба адреса (материальный и электронный).

Прямое страхование покупка полиса на сайте и по телефону

Для получения полиса можно обратиться к страховщику и оформить документ с помощью интернет-сайта, электронной почты. Особенности условий доставки базируются на законодательных ограничениях.

Основные тенденции и отличия онлайн-страхования

В отличие от классической формы, страховка онлайн имеет ряд преимуществ, касающихся безопасности и удобства. Именно поэтому предпочтение такому виду страхования отдают многие люди по всему миру. Например, по данным статистических обзоров, свыше 70% британцев покупают страховку посредством интернета и телефона, во Франции этот показатель приблизился к 50% от общего числа местных жителей. 

Одна из главных положительных сторон данного вида страхования, объясняющая такую тенденцию, заключается в отсутствии каких-либо посредников при совершении покупки. Это означает налаживание прямого контакта между страховщиком и клиентом без участия, например, брокеров или агентов. Что, в свою очередь, существенно снижает стоимость страховки.

Удобство оформления

Несмотря на возрастающую популярность электронных услуг, судя по отзывам, далеко не все люди полностью доверяют прямому страхованию. Желая быть на 100% уверенными в надежности компании-страховщика, которой планируют доверить очень многое, люди до сих пор предпочитают личное общение с менеджером в офисе или агентом, дающее возможность убедиться в его компетентности и честности.

На своем сайте компания «Росгосстрах» предоставляет клиентам возможность воспользоваться абсолютно всеми доступными каналами связи (способами общения с сотрудниками) для покупки страховки. Обратившись к нам, вы можете оформить полис через интернет быстро и просто.

Безопасность и оптимальные условия

Предлагая страховку онлайн, страховщики значительно экономят свои средства (как время, так и деньги) на подбор и обучение сотрудников, аренду офисных помещений и организацию рабочего процесса. «Сэкономленное» на прямом страховании тратится на массированные рекламные кампании, которые необходимы по причине отсутствия специалистов, которые могли бы дойти до каждого клиента и не просто рассказать о назначении страхового полиса, но и подобрать соответствующий продукт в индивидуальном порядке. Поэтому многие клиенты скептически относятся к онлайн-страхованию. Еще одной причиной является искусственное занижение цен малоизвестными компаниями. Они могут указывать ошибочные тарифы в описаниях продуктов, продаваемых по прямым каналам (через интернет). Это относится прежде всего к страховщикам, не имеющим своей статистики и истории на российском рынке.

Существенное отличие компании «Росгосстрах» — высокий уровень безопасности оказываемых услуг. Выбирая онлайн-страхование, вы можете быть уверены в том, что никакие сторонние лица не получат доступ к вашим персональным данным.

Самое главное наше преимущество — широкий охват регионов России, в которых мы осуществляем свою деятельность. Продукты страхования компании «Росгосстрах» предлагаются во множестве городов. Их жители имеют возможность выбрать из большого числа программ, а также получать качественное обслуживание на единых по всей России и выгодных условиях.

Порядок действий при восстановлении КБМ Росгосстрах

Но прежде чем обращаться в Росгосстрах с жалобой на КБМ по ОСАГО, необходимо провести подготовительную работу самостоятельно попробовать рассчитать свой КБМ по приведенной ниже таблице.

Таблица расчета КБМ ОСАГО

Класс на начало срока страхования

КБМ

Количество страховых случаев в течение года

1

2

3

4

М

2,45

М

М

М

М

2,3

1

М

М

М

М

1

1,55

2

М

М

М

М

2

1,4

3

1

М

М

М

3

1

4

1

М

М

М

4

0,95

5

2

1

М

М

5

0,9

6

3

1

М

М

6

0,85

7

4

2

М

М

7

0,8

8

4

2

М

М

8

0,75

9

5

2

М

М

9

0,7

10

5

2

1

М

10

0,65

11

6

3

1

М

11

0,6

12

6

3

1

М

12

0,55

13

6

3

1

М

13

0,5

13

7

3

1

М

Если по результатам расчета вы все еще убеждены, что имеет место ошибка, тогда переходим к следующему этапу.

Подготовить документы (перевести их в электронные скан-копии, чтобы приложить к запросу). Обычно принято прилагать к запросу паспорт, водительское удостоверение, полис. Если старые полисы не сохранились, тогда необходимо обратиться в каждую из ваших страховых компаний по отдельности за получением справки по заключенному с вами договору. Ответ должен быть предоставлен в течение 5 дней. Отказать страховщик просто не имеет права. Полученная у страховщика справка в состоянии выступить в качестве замены утерянных полисов.

Постараться определить момент, когда была допущена ошибка, а также кем она могла быть допущена (это поможет ускорить ее исправление). Для этого нужно вспомнить даты оформления страховых договоров по каждому из ваших страховщиков.

Затем на любом сайте для проверки КБМ произвести сверку информации с той, которая есть у вас.

Перейдем к главному – как восстановить КБМ в базе РСА Росгосстрах. С 01.12.2015 г. страховщиков официально обязали рассматривать и решать возникающих проблемы страхования, согласно обращениям граждан. Не рассмотрение подобных обращений влечет серьезные санкции для страховщика.

  1. В данной форме необходимо сначала выбрать, в качестве кого вы обращаетесь в компанию (частное или юридическое лицо).
  2. Выбрать из выпадающего списка характер обращения (в данном случае это «жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус»).
  3. Выбрать вид действующего полиса.
  4. Выбрать регион.
  5. Прикрепить фотографию полиса ОСАГО.
  6. Внести информацию о транспортном средстве.
  7. Прикрепить фотографии свидетельства о регистрации ТС.
  8. Подробнее изложить суть в специальной форме.
  9. Прикрепить прочие документы, которые вы сочтете нужным.
  10. Ввести код с картинки.

Вы также можете отправить заявление по электронной почте на имя генерального директора компании. Оно составляется в свободной форме, и обязательно к рассмотрению.

Как действовать через Росгосстрах

Если возникла подобная проблема, чтобы вернуть КБМ ОСАГО в Росгосстрахе в первую очередь определяются, с какого именного момента произошло обнуление коэффициента или его искажение. Поможет в этом специальный ресурс ОСАГО, предлагающий проверку Бонуса-Малуса. По результатам нескольких запросов определяют помесячное изменение КБМ на протяжении последних лет до тех пор, пока не будет найден требуемый полис.

Затем выполняют следующие шаги:

  • Сохраняют запросы по изменению коэффициента за последние 12 месяцев, создавая соответствующий электронный документ. Его необходимо отослать с прилагаемой жалобой в страховую компанию, которая виновата в произошедшем сбое, чтобы изменить данные в РСА;
  • Обязательно находят страховые полисы, действовавшие 2-3 года тому назад, чтобы получить информацию о классе водителя или коэффициенте на тот момент. Лучше иметь на руках все сканы найденных документов.

Ответ по запросу должен прийти спустя максимум 30 дней.

Что нужно, чтобы восстановить КБМ по ОСАГО в базе РСА

Чтобы исправить или восстановить КБМ в базе РСА, нужно оформить специальное заявление. В данной базе объединены все страховщики по ОСАГО, поэтому в нее заносится соответствующая информация по окончании очередного года обязательного страхования. Такая ответственность возложена на страховые компании. Что касается Союза страховщиков, он выступает только в качестве посредника.

Форму заявления с просьбой восстановить скидку по ОСАГО можно найти на официальном сайте РСА. В электронном документе обязательно описывается сложившаяся ситуация, к письму прикладываются отсканированные копии документов, удостоверяющих личность водителя (права и российский паспорт).
Дополнительно отсылаются сканы полисов ОСАГО за предыдущие года, которые и помогут подтвердить ошибку.

Планируя подать жалобу в РСА по КБМ, нужно понимать, что на рассмотрение заявление уйдет порядка месяца. Если по завершении такого срока изменений не происходит, можно предпринять еще одну попытку, обращаясь в суд. В такой ситуации потребуется полный комплект документов для подтверждения размера Бонуса-Малуса. Это предоставленные страховыми компаниями справки, копии водительских удостоверений (если в полис вписаны несколько лиц, нужны все данные), полисов страхования ОСАГО.

На завершающем этапе проводятся перерасчеты и вносятся правильные показатели КБМ в базу, после чего становится возможным заключение нового договора страхования с компенсацией излишне уплаченных ранее сумм по полису.

Как восстановить коэффициент КБМ и вернуть деньги в случае ликвидации страховой компании

В случае ликвидации страховой компании, тоже подготавливается заявление на восстановление КБМ в РСА. К основному документу прилагаются копия полиса, подписанного страховщиком и копии аналогичных документов за минувшие годы.

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО

Если имел место переход от другого страховщика к обанкротившейся компании, желательно отправить еще один запрос в первую организацию. Цель такого обращения – получение справки о безаварийном вождении за годы действия страховки.

Чтобы восстановить КБМ по ОСАГО, будет полезной справка об отсутствии нарушений, которую выдают в ГИБДД.

Ответ, как и в предыдущем случае, ожидают в течение месяца. Если восстановление КБМ в РСА не произошло, далее следует судебное разбирательство.

Таким образом, восстановить коэффициент КБМ по ОСАГО – вполне реальная задача. Главное – запастись терпением и не останавливаться в случае отрицательного результата.

Чем является коэффициент бонус малус

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1. Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции. Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков

В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Порядок направления жалобы

Росгосстрах жалоба по ОСАГО

Неправильное применение скидки за безаварийность, навязывание различных дополнительных страховок — не полный перечень нарушений, допускаемых страховщиком.

Компания упорно оправдывает свои действия отсутствием прибыли от данного вида страхования и продолжает допускать систематические нарушения законодательства.

Столкнувшись при оформлении полиса ОСАГО или наступлении страхового случая с нарушением своих прав и интересов нельзя оставлять это безнаказанно, надо обязательно обращаться с жалобами в различные инстанции и исками в суд для защиты.

В Центральный Банк

ЦБ РФ занимается непосредственно контролем и надзором за деятельностью страховщиков и подача жалобы в него на страховую компанию вполне разумна. Вот только реакция от ЦБ РФ далеко не всегда поступает адекватная.

Часто клиенты компании получают простые отписки о том, что Центральный Банк не вмешивается в коммерческую деятельность компании, а жалобу просто пересылают в сам РСА.

Но даже такой результат дает некоторый эффект. Страховщик предпочитает не оставлять без внимания обращения, о которых известно ЦБ РФ.

В РСА

Российский Союз Автостраховщиков является некоммерческой организацией, объединяющей 71 компанию, занимающуюся ОСАГО.

Единственное, в чем действительно может помочь обращение — восстановление КБМ. Остальные жалобы в лучшем случае приведут к получению отписок.

В ФАС

Столкнувшись с навязыванием различных дополнительных услуг и полисов нужно обязательно обратиться с жалобой в ФАС.

Именно антимонопольное ведомство уже не раз привлекало к ответственности Росгосстрах за такие нарушения и в некоторых случаях добивалось очень крупных штрафов в несколько миллионов рублей и даже приостановки действия лицензии.

Замечание. Рекомендуется обращение в ФАС отправлять на бумажном носителе или подписывать электронной подписью.

Иначе по нему не будут проведены необходимые проверки, а значит и эффективность его будет низкой.

В Роспотребнадзор

Согласно законодательству, на ОСАГО распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей» и можно в случае нарушений жаловаться в Роспотребнадзор.

Заявление можно подать как в электронном, так и в бумажном виде. При подаче электронной жалобы, по которой необходимо провести проверку потребуется авторизоваться через сервис Госуслуги.

Подача иска в суд

Именно суд может рассмотреть вопросы о назначении различных компенсаций, принять решение и взыскании положенных выплат или платежей за навязанные услуги.

Но при подготовке иска рекомендуется пользоваться помощью профессиональных юристов, так как это несколько сложнее, чем составление простой жалобы.

Наличие различных способов защиты прав и интересов граждан позволяет им добиваться устранения нарушений даже если они допускаются крупными игроками рынка, такими как Росгосстрах.

К сожалению, в каждом случае приходится отстаивать права отдельному гражданину самостоятельно, несмотря на огромное число жалоб и исков к Росгосстраху со стороны государственных органов, не следует принятие должных мер для исключения повторения нарушений.

Попадание в ДТП или изменение условий страхования

Чтобы рассмотрение заявления привело к желаемым результатам, а информация о КБМ была исправлена, необходимо грамотно объяснить причину обращения и четко сформулировать требования к страховой компании.

Заявление должно содержать требования:

  • восстановить класс КБМ, для чего необходимо объяснить, каким должен быть коэффициент, и подтвердить это документально, приложив страховку ОСАГО с достоверными данными
  • пересчитать стоимость страховой премии и возвратить излишне перечисленные суммы
  • внести изменения в полис
  • внести правильные данные в базу РСА

Если с момента искажения коэффициента было несколько полисов в разных компаниях, придется последовательно обращаться в каждую из них.

Если вы хотите сэкономить на страховании своего транспортного средства и задумываетесь о том, как вернуть деньги за КБМ по ОСАГО, то сперва необходимо разобраться, почему может уменьшаться размер скидки. Это может происходить по нескольким причинам, которые будут рассмотрены далее.

На количество баллов и размер скидки влияет также наличие ДТП, в которые попадал водитель. Если промежуток между авариями составляет меньше 12 месяцев, то все накопленные баллы полностью сгорают. Если водитель ездит очень аккуратно и не попадает в дорожно-транспортные происшествия, то стоимость страхового полиса для него каждый год уменьшается на 5 процентов.

Почему возникает ошибка и как восстановить КБМ Росгосстрах

Порой при продлении страхования ОСАГО водители узнают, что размеры платежа непонятным образом увеличились, но при этом скидка совершенно не отвечает заработанному классу и КБМ. Скидка может как остаться неизменной, уменьшиться или даже исчезнуть совсем. Итак, рассмотрим причины.

  • Замена удостоверения водителя. Данная ошибка берет свое начало в нарушении правила, согласно которому, при смене удостоверения (например, при смене фамилии у женщины после выхода замуж) необходимо извещать своего страховщика. Необходимо обратиться в Росгосстрах и сообщить об изменениях. Иначе расчет коэффициента будет произведен неверным образом просто потому что новые данные застрахованного лица не совпадут с теми, которые уже имеются в базе РСА.
  • Ликвидация компании страховщика. В случае, когда компания ликвидирована перед тем, как она направила в систему АИС информацию о вас, то возникает вакуум в страховой истории, который лишает вас заслуженных страховых бонусов. Формально, данные о вас вносятся в базу АИС в конце страхового года в обязательном порядке самим страховщиком. Однако если процедура ликвидации застала страховщика в середине года, а он не подготовился к остановке деятельности, то сведения о вас могут быть не отправлены в АИС.
  • Ошибки персонала страховщика. Они могут выразиться в неверном заполнении персональных данных (Фамилии, имени, отчества, даты рождения). Самая незначительная опечатка может вызвать невозможность системы АИС идентифицировать клиента, а значит и правильно учесть ваши бонусы. Поэтому необходимо проявлять активность и бдительность при оформлении документов.

Что такое КБМ и почему подается жалоба

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится

В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные

К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА

Через страховую компанию

Если такой способ решения проблемы, как вернуть утерянные баллы по ОСАГО, в виде обращения к высшему финансовому учреждению страны, не привлекает автовладельца, то можно попытаться решить всё мирно, обратившись прямо в страховую компанию. Это тем более актуально, что с декабря позапрошлого года именно страховщикам государство поручило решать такие вопросы.

В качестве обоснования обнуления КБМ некоторые страховые агенты указывают даже на введение или обновление электронной системы.

Необходимые документы для регистрации заявления

В принципе, закон не предусматривает, что заявление (не только по восстановлению КБМ) не должно регистрироваться, если в нём наличествуют фамилия, имя и отчество заявителя, его адрес, номер телефона, реквизиты паспорта и водительского удостоверения (последнее – для КБМ).

В Интернете нужно посмотреть, есть ли на сайте у страховой компании (можно обратиться и к будущему избранному автовладельцем страховику) функция онлайн-связи. При наличии можно использовать электронное обращение.

Если такой связи нет, то применяется бумажный способ обращения. Кстати, заявление, отправленное электронной почтой, тоже неплохо продублировать бумажным вариантом, в котором есть копии всех имеющихся в распоряжении заявителя документов по делу, через почту обычную. Само заявление составляется в произвольной форме.

Срок рассмотрения заявки

Компании имеют возможность рассматривать обращение и принимать по нему решение в течение 30 дней. Здесь стоит заметить, что в выигрышной для автовладельца ситуации на этот же срок продлевается и время, в течение которого насчитывается денежный возврат, рассчитанный от разницы между реальным и неправильным КБМ.

Ссылка на основную публикацию